Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TÂM S’LIFE GYM
Mã số thuế: 0314114960
Địa chỉ trụ sở: 121A-123-125 Tân Thắng, Phường Tân Sơn Nhì, Tp. Hồ Chí Minh
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thanh Tòng
Chức danh: Giám đốc
Số giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0314114960
Ngày cấp: 16/11/2016
Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0902 635 124
Email: slifegym@gmail.com
Website: https://slifegym.com.vn
Ứng dụng: Slife Gym Fitness
Vai trò của các bên
Công ty TNHH TÂM S’LIFE GYM (S’LIFE) là chủ thể cung cấp dịch vụ gym, fitness và các dịch vụ liên quan, trực tiếp giao kết và thực hiện giao dịch với Hội viên/Khách hàng. S’LIFE GYM không vận hành nền tảng theo mô hình trung gian giữa nhiều người bán/đơn vị cung ứng dịch vụ và người mua, đồng thời không thu phí dịch vụ đối với người bán/đơn vị cung ứng dịch vụ.
NEXTX FUTURE JOINT STOCK COMPANY (NEXTX) là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ và/hoặc đối tác công nghệ hỗ trợ S’LIFE trong việc phát triển, vận hành và duy trì hệ thống website, ứng dụng S’LIFE Gym Fitness và các chức năng công nghệ liên quan.
NEXTX không phải là chủ thể cung cấp dịch vụ gym/fitness cho Hội viên và không trực tiếp giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ với Hội viên.
Thông tin của Hội viên được sử dụng cho các mục đích:
S’LIFE GYM không sử dụng thông tin Hội viên cho mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo hoặc được pháp luật cho phép, trừ trường hợp Hội viên có sự đồng ý phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của Người sử dụng có thể được S’LIFE GYM sử dụng trong phạm vi cần thiết để:
S’LIFE GYM không sử dụng thông tin cá nhân của Người sử dụng cho mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật.
Đối với hoạt động quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm, dịch vụ khác, S’LIFE GYM thực hiện theo quy định pháp luật và cơ chế đồng ý/từ chối nhận thông tin phù hợp.
3. Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin
S’LIFE GYM lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, thực hiện hợp đồng, cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Thời gian lưu trữ được xác định căn cứ vào:
Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý, S’LIFE GYM thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.
Việc xóa hoặc hủy thông tin có thể không được thực hiện ngay trong trường hợp thông tin đó phải được tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc cần thiết cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của S’LIFE GYM.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin của Người sử dụng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý.
Các đối tượng có thể được tiếp cận thông tin gồm:
a. S’LIFE GYM
Nhân sự, bộ phận và đơn vị nội bộ của S’LIFE GYM có trách nhiệm liên quan trực tiếp đến:
b. Đơn vị cung cấp dịch vụ cho S’LIFE GYM
Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, thông tin có thể được chia sẻ cho các nhà cung cấp hoặc đối tác hỗ trợ S’LIFE GYM như:
Các đơn vị này có trách nhiệm bảo mật thông tin và chỉ được xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết cho công việc được giao hoặc theo thỏa thuận với S’LIFE GYM và quy định pháp luật.
c. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
S’LIFE GYM có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
S’LIFE GYM không bán thông tin cá nhân của Người sử dụng cho bên thứ ba.
5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng
S’LIFE GYM áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy trái phép.
Các biện pháp có thể bao gồm:
Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, S’LIFE GYM thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo cho chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
Người sử dụng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin bảo mật khác của tài khoản của mình; đồng thời thông báo ngay cho S’LIFE GYM khi phát hiện việc sử dụng trái phép tài khoản.
6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng
Người sử dụng có quyền yêu cầu xem, kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
a. Thực hiện trên tài khoản
Đối với những thông tin được hỗ trợ chỉnh sửa trực tuyến, Người sử dụng có thể đăng nhập tài khoản trên website/ứng dụng của S’LIFE GYM và thực hiện việc cập nhật theo chức năng được cung cấp.
b. Gửi yêu cầu cho S’LIFE GYM
Trường hợp thông tin không thể tự chỉnh sửa trên hệ thống, Người sử dụng có thể gửi yêu cầu đến:
CÔNG TY TNHH TÂM S’LIFE GYM
Bộ phận tiếp nhận: Phòng chăm sóc khách hàng
Email: slifegym@gmail.com
Số điện thoại: 0902 635 124
Địa chỉ: 121A-123-125 Tân Thắng, Phường Tân Sơn Nhì, Tp. Hồ Chí Minh
Yêu cầu nên bao gồm:
S’LIFE GYM có thể thực hiện các biện pháp xác minh danh tính trước khi cung cấp hoặc chỉnh sửa thông tin nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu.
7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp
Người sử dụng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình theo quy định pháp luật.
Yêu cầu được gửi thông qua:
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, S’LIFE GYM sẽ:
Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.
Bước 2: Xác minh danh tính và quyền yêu cầu của Người sử dụng.
Bước 3: Xác định phạm vi dữ liệu và yêu cầu xử lý.
Bước 4: Kiểm tra các trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu S’LIFE GYM tiếp tục lưu trữ, xử lý dữ liệu.
Bước 5: Thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý trong phạm vi phù hợp.
Bước 6: Thông báo kết quả xử lý cho Người sử dụng.
Trong trường hợp không thể thực hiện yêu cầu do pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu, S’LIFE GYM sẽ thông báo lý do cho Người sử dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin
Người sử dụng có thể phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo vệ thông tin cá nhân thông qua:
Quy trình tiếp nhận và giải quyết
Bước 1 – Tiếp nhận:
S’LIFE GYM tiếp nhận yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của Người sử dụng.
Bước 2 – Xác minh:
S’LIFE GYM xác minh thông tin người yêu cầu và các nội dung liên quan.
Bước 3 – Kiểm tra, xử lý:
Bộ phận có trách nhiệm tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.
Bước 4 – Phản hồi:
S’LIFE GYM thông báo kết quả giải quyết hoặc hướng xử lý cho Người sử dụng.
Bước 5 – Khắc phục:
Trường hợp phát hiện sai sót hoặc vi phạm liên quan đến bảo mật thông tin, S’LIFE GYM thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục, hạn chế hậu quả và phòng ngừa tái diễn.
Trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền giải quyết hoặc liên quan đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, S’LIFE GYM thực hiện theo quy định pháp luật.
S’LIFE GYM công khai quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động mua, bán, cung ứng và sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử của S’LIFE GYM, bảo đảm phù hợp với Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.
Trong Quy định này:
1.1 Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch
S’LIFE GYM có trách nhiệm ban hành và công khai trên nền tảng:
a) Quy chế hoạt động của nền tảng;
b) Điều khoản sử dụng;
c) Điều kiện giao dịch đối với từng gói tập và dịch vụ;
d) Chính sách giá;
đ) Chính sách thanh toán;
e) Chính sách kích hoạt và sử dụng dịch vụ;
g) Chính sách chuyển nhượng, tạm ngưng, gia hạn, bảo lưu hoặc chấm dứt dịch vụ;
h) Chính sách hoàn tiền, nếu có;
i) Nội quy sử dụng tại các cơ sở Gym;
k) Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
l) Các chính sách khác có liên quan đến giao dịch và sử dụng dịch vụ.
Các điều kiện phải được cung cấp để Người mua có khả năng tiếp cận và xem xét trước khi xác lập giao dịch.
1.2. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia
S’LIFE GYM xây dựng và công khai thông tin tối thiểu về từng dịch vụ, bao gồm:
a) Tên gói tập/dịch vụ;
b) Nội dung và quyền lợi của gói;
c) Thời hạn sử dụng;
d) Cơ sở được sử dụng;
đ) Thời gian hoạt động của cơ sở;
e) Các dịch vụ đi kèm hoặc không đi kèm;
g) Điều kiện sử dụng;
h) Điều kiện chuyển nhượng, tạm ngưng, gia hạn, nếu có;
i) Giá dịch vụ;
k) Phương thức thanh toán;
l) Các điều kiện khác có liên quan.
Đối với dịch vụ PT, S’LIFE GYM công khai các thông tin cần thiết về số buổi, thời hạn, phạm vi dịch vụ và điều kiện sử dụng trước khi Người mua xác lập giao dịch.
1.3. Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai
S’LIFE GYM được thu tiền đối với:
a) Giá gói tập;
b) Giá dịch vụ PT;
c) Các dịch vụ bổ sung mà Hội viên đăng ký;
d) Các khoản phí khác được công khai và phù hợp với quy định pháp luật.
Giá dịch vụ được công khai trước khi Người mua xác nhận giao dịch.
S’LIFE GYM không được thu các khoản phí không được thông báo hoặc không có căn cứ hợp pháp.
1.4. Công khai thông tin khuyến mại
Trước khi Người mua đăng ký hoặc thanh toán, S’LIFE GYM phải cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt các thông tin cần thiết về chương trình khuyến mại, bao gồm:
a) Tên chương trình;
b) Thời gian áp dụng;
c) Đối tượng được hưởng;
d) Gói tập/dịch vụ áp dụng;
đ) Nội dung ưu đãi;
e) Điều kiện để được hưởng ưu đãi;
g) Các trường hợp không áp dụng hoặc giới hạn ưu đãi, nếu có.
S’LIFE GYM không được cung cấp thông tin khuyến mại gây hiểu nhầm về giá hoặc quyền lợi thực tế của Người mua.
1.5. Bảo đảm nền tảng hoạt động an toàn, ổn định
S’LIFE GYM áp dụng các biện pháp cần thiết để:
a) Duy trì hoạt động của website/ứng dụng;
b) Bảo đảm an toàn tài khoản;
c) Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
d) Bảo vệ thông tin giao dịch;
đ) Phòng ngừa truy cập trái phép;
e) Phát hiện và xử lý hành vi gian lận;
g) Khắc phục sự cố kỹ thuật trong phạm vi khả năng kiểm soát.
Trong trường hợp nền tảng tạm thời không thể hoạt động do bảo trì, nâng cấp hoặc sự cố kỹ thuật, S’LIFE GYM thực hiện thông báo phù hợp khi có thể.
1.6. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản
S’LIFE GYM có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của Hội viên trong các trường hợp:
a) Cung cấp thông tin giả mạo;
b) Sử dụng tài khoản của người khác trái phép;
c) Có hành vi gian lận trong giao dịch;
d) Vi phạm điều kiện giao dịch;
đ) Vi phạm nghiêm trọng nội quy Gym;
e) Có hành vi gây mất an toàn cho nhân viên, Hội viên hoặc khách hàng khác;
g) Can thiệp trái phép vào website/ứng dụng;
h) Có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống;
i) Vi phạm pháp luật;
k) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Việc hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản không làm mất các nghĩa vụ thanh toán hoặc nghĩa vụ khác đã phát sinh trước đó.
1.7. Bảo đảm an toàn thông tin và dữ liệu cá nhân
S’LIFE GYM áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ:
a) Thông tin cá nhân của Hội viên;
b) Thông tin tài khoản;
c) Thông tin giao dịch;
d) Thông tin thanh toán trong phạm vi S’LIFE GYM được phép tiếp cận;
đ) Thông tin về lịch sử sử dụng dịch vụ;
e) Thông tin liên quan đến việc đăng ký và sử dụng PT;
g) Các thông tin khác thuộc phạm vi bảo mật.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý dữ liệu thực hiện theo Chính sách bảo mật của S’LIFE GYM và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1.8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại
S’LIFE GYM tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến:
a) Đăng ký gói tập;
b) Thanh toán;
c) Kích hoạt dịch vụ;
d) Quyền lợi gói tập;
đ) Chất lượng dịch vụ;
e) PT;
g) Chuyển nhượng;
h) Tạm ngưng/bảo lưu;
i) Hoàn tiền;
k) Dữ liệu cá nhân;
l) Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.
S’LIFE GYM thực hiện tiếp nhận, xác minh, xử lý và phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại được công khai.
1.9. Giám sát và ngăn chặn hành vi vi phạm
S’LIFE GYM có quyền và trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để phát hiện, ngăn chặn:
a) Gian lận trong giao dịch;
b) Giả mạo tài khoản;
c) Sử dụng tài khoản trái phép;
d) Lạm dụng chương trình khuyến mại;
đ) Sử dụng dịch vụ trái với điều kiện đã đăng ký;
e) Xâm nhập, phá hoại hệ thống;
g) Thu thập hoặc sử dụng trái phép dữ liệu của người khác;
h) Các hành vi vi phạm pháp luật khác.
S’LIFE GYM phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
2. Quyền và nghĩa vụ của S’LIFE GYM với tư cách đơn vị cung cấp dịch vụ
2.1. Quyền của S’LIFE GYM
S’LIFE GYM có quyền:
a) Niêm yết và trực tiếp cung cấp dịch vụ trên Nền tảng;
b) Quyết định dịch vụ cung cấp, giá dịch vụ và chương trình khuyến mại trong phạm vi được phép;
c) Sử dụng công cụ kỹ thuật do nền tảng cung cấp;
d) Được tiếp cận dữ liệu cần thiết liên quan trực tiếp đến hoạt động cung ứng dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép;
đ) Được nhận thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận;
e) Được tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ;
g) Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
2.2. Nghĩa vụ của S’LIFE GYM
S’LIFE GYM có nghĩa vụ:
a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về dịch vụ;
b) Bảo đảm chất lượng dịch vụ đúng với thông tin đã công bố;
c) Cung cấp dịch vụ đúng nội dung, thời hạn và quyền lợi đã cam kết;
d) Thực hiện chính sách chuyển nhượng, tạm ngưng, gia hạn, hoàn tiền theo điều kiện đã công bố;
đ) Không cung cấp dịch vụ bị pháp luật cấm;
e) Không quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm về công dụng, hiệu quả tập luyện;
g) Không cam kết kết quả tập luyện, giảm cân, tăng cơ hoặc thay đổi thể chất mang tính chắc chắn nếu không có cơ sở;
h) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và nghĩa vụ tài chính;
i) Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Hội viên;
k) Không sử dụng thông tin Hội viên cho mục đích ngoài phạm vi được phép;
l) Phối hợp giải quyết khiếu nại;
m) Phối hợp với S’LIFE GYM và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi xử lý vi phạm.
3. Quyền và nghĩa vụ của người mua/hội viên
3.1. Quyền của Người mua/Hội viên
Hội viên có quyền:
a) Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về gói tập và dịch vụ;
b) Được biết giá dịch vụ và các chi phí liên quan trước khi thanh toán;
c) Được biết thời hạn, phạm vi và quyền lợi của gói tập;
d) Được biết các điều kiện chuyển nhượng, tạm ngưng, gia hạn, hoàn tiền;
đ) Được lựa chọn gói tập và dịch vụ phù hợp;
e) Được lựa chọn phương thức thanh toán được S’LIFE GYM cung cấp;
g) Được cung cấp dịch vụ đúng với nội dung đã đăng ký;
h) Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
i) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân;
k) Được yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân theo pháp luật;
l) Được phản ánh, khiếu nại về dịch vụ;
m) Được hưởng chương trình khuyến mại nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện;
n) Được thực hiện các quyền khác theo hợp đồng và pháp luật.
3.2. Nghĩa vụ của Người mua/Hội viên
Hội viên có nghĩa vụ:
a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký;
b) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
c) Kiểm tra thông tin gói tập trước khi xác nhận giao dịch;
d) Bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập;
đ) Không cho người khác sử dụng tài khoản hoặc quyền lợi cá nhân trái quy định;
e) Sử dụng dịch vụ đúng đối tượng, đúng thời hạn và đúng phạm vi;
g) Tuân thủ nội quy của S’LIFE GYM;
h) Tuân thủ hướng dẫn an toàn khi sử dụng máy móc, thiết bị tập luyện;
i) Không tự ý sử dụng thiết bị sai mục đích hoặc gây nguy hiểm cho bản thân và người khác;
k) Thông báo cho S’LIFE GYM khi phát hiện sự cố, nguy cơ mất an toàn hoặc hành vi vi phạm;
l) Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi trái pháp luật;
m) Không cung cấp hoặc phát tán trái phép thông tin của Hội viên khác;
n) Tuân thủ các quy định về điều kiện giao dịch và chính sách sử dụng dịch vụ.
4. Quy định đặc thù đối với dịch vụ huấn luyện viên
5. Quy định đặc thù đối với an toàn tập luyện
5.1. Trách nhiệm của S’LIFE GYM
S’LIFE GYM có trách nhiệm:
a) Duy trì điều kiện cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị trong phạm vi tiêu chuẩn và khả năng kiểm soát;
b) Có hướng dẫn sử dụng thiết bị;
c) Có nhân sự hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ cung cấp;
d) Tiếp nhận thông tin về sự cố, tai nạn hoặc nguy cơ mất an toàn;
đ) Thực hiện biện pháp xử lý phù hợp khi phát hiện nguy cơ mất an toàn.
5.2. Trách nhiệm của Hội viên
Hội viên có trách nhiệm:
a) Tự đánh giá tình trạng thể chất của mình trước khi tập luyện;
b) Thông báo cho S’LIFE GYM/PT về các thông tin cần thiết có thể ảnh hưởng đến việc tập luyện;
c) Tuân thủ hướng dẫn sử dụng thiết bị;
d) Không tập luyện vượt quá khả năng thể chất của bản thân;
đ) Không sử dụng thiết bị khi không biết cách vận hành;
e) Ngừng tập và thông báo cho nhân viên/PT khi có dấu hiệu bất thường trong quá trình tập luyện;
g) Tuân thủ các quy định an toàn tại cơ sở.
6. Nguyên tắc chung
6.1 Nguyên tắc thực hiện
Các bên khi tham gia giao dịch và sử dụng dịch vụ Gym phải:
a) Trung thực và cung cấp thông tin chính xác;
b) Minh bạch trong giao dịch;
c) Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của bên còn lại;
d) Bảo vệ thông tin cá nhân;
đ) Tuân thủ điều kiện giao dịch;
e) Tuân thủ nội quy cơ sở;
g) Không thực hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
h) Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ.
6.2. Áp dụng pháp luật
Các nội dung chưa được quy định tại Quy định này được thực hiện theo:
S’LIFE GYM (“S’LIFE”) tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Hội viên/Khách hàng phát sinh trong quá trình đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ Gym, PT và các dịch vụ khác được cung cấp thông qua website, ứng dụng và các nền tảng điện tử do S’LIFE quản lý.
Phương thức tiếp nhận
Hội viên/Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua các phương thức sau:
a) Trực tuyến: Thông qua chức năng liên hệ/hỗ trợ/khiếu nại trên website, ứng dụng S’LIFE hoặc email: slifegym@gmail.com
b) Điện thoại: Thông qua số hotline chăm sóc khách hàng của S’LIFE: 0902 635 124
c) Trực tiếp: Tại các cơ sở S’LIFE hoặc địa điểm tiếp nhận do S’LIFE công bố;
d) Các phương thức tiếp nhận khác được S’LIFE công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thức.
Khi gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, Hội viên/Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để S’LIFE xác minh và xử lý, bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, mã Hội viên/mã giao dịch (nếu có), nội dung vụ việc và tài liệu, chứng từ hoặc thông tin liên quan (nếu có).
Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý
Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo trình tự sau:
Bước 1. Tiếp nhận:
S’LIFE tiếp nhận và ghi nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua các phương thức quy định tại khoản 1 Điều này.
Bước 2. Xác nhận tiếp nhận:
Đối với phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được gửi thông qua phương thức trực tuyến hoặc email, S’LIFE xác nhận việc tiếp nhận và có thể cung cấp mã yêu cầu/khiếu nại để Hội viên/Khách hàng theo dõi.
Bước 3. Kiểm tra, xác minh:
S’LIFE kiểm tra thông tin, hồ sơ, giao dịch và các tài liệu có liên quan. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, S’LIFE có thể yêu cầu Hội viên/Khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để phục vụ việc xác minh.
Bước 4. Xử lý:
Trên cơ sở kết quả xác minh, S’LIFE xem xét và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp với nội dung giao dịch, hợp đồng, điều kiện giao dịch, chính sách của S’LIFE và quy định pháp luật có liên quan.
Bước 5. Thông báo kết quả:
S’LIFE thông báo kết quả xử lý cho Hội viên/Khách hàng thông qua email, ứng dụng, điện thoại, tin nhắn hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Bước 6. Kết thúc và lưu trữ:
Thông tin và kết quả giải quyết được S’LIFE ghi nhận, lưu trữ theo quy định pháp luật và chính sách của S’LIFE.
Thời hạn phản hồi và giải quyết
S’LIFE thực hiện phản hồi và giải quyết theo thời hạn dự kiến sau:
Loại phản ánh, yêu cầu, khiếu nại | Phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
Yêu cầu hỗ trợ thông thường về tài khoản, gói tập, ứng dụng, check-in | 03 ngày làm việc | Không quá 07 ngày làm việc |
Phản ánh về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, nhân viên, PT | 05 ngày làm việc | Không quá 07 ngày làm việc |
Khiếu nại về giao dịch, thanh toán, giá, khuyến mại | 07 ngày làm việc | Không quá 15 ngày làm việc |
Yêu cầu chuyển nhượng, tạm ngưng, gia hạn gói tập | 07 ngày làm việc | Không quá 15 ngày làm việc |
Yêu cầu hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ | 07 ngày làm việc | Không quá 15 ngày làm việc |
Vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với nhiều bên | 07 ngày làm việc | Dự kiến 07–15 ngày làm việc |
Thời hạn nêu trên là thời hạn dự kiến và có thể được điều chỉnh trong trường hợp vụ việc phức tạp, cần bổ sung thông tin, tài liệu hoặc cần phối hợp với bên thứ ba để xác minh.
Trường hợp cần kéo dài thời gian giải quyết, S’LIFE thông báo cho Hội viên/Khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết
S’LIFE áp dụng các biện pháp và công cụ phù hợp để tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm:
a) Hệ thống quản lý Hội viên và tài khoản;
b) Hệ thống quản lý giao dịch và thanh toán;
c) Thông tin, lịch sử đăng ký, kích hoạt và sử dụng dịch vụ;
d) Lịch sử check-in và đặt lịch PT;
đ) Hồ sơ, hợp đồng và chứng từ điện tử;
e) Thông tin trao đổi, thông báo và xác nhận giao dịch trên website/ứng dụng;
g) Tài liệu, hình ảnh, chứng từ do Hội viên/Khách hàng cung cấp;
h) Các công cụ và dữ liệu khác được pháp luật cho phép sử dụng để phục vụ việc xác minh và giải quyết.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin trong quá trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.
Trường hợp Hội viên/Khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết
Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, Hội viên/Khách hàng có quyền cung cấp thêm thông tin, tài liệu để S’LIFE xem xét lại vụ việc và có quyền thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
1. Công khai giá dịch vụ
S’LIFE GYM (“S’LIFE”) công khai giá đối với các dịch vụ được cung cấp trên website, ứng dụng và nền tảng điện tử của S’LIFE, bao gồm nhưng không giới hạn:
a) Gói hội viên Gym;
b) Dịch vụ Personal Training (PT);
c) Các dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích khác được S’LIFE cung cấp trên Nền tảng.
Thông tin về giá được hiển thị tại thời điểm Hội viên/Khách hàng lựa chọn dịch vụ và trước khi xác nhận giao dịch.
2. Giá dịch vụ
Giá hiển thị đối với từng dịch vụ phải thể hiện rõ:
a) Giá niêm yết của dịch vụ;
b) Thuế giá trị gia tăng (VAT), nếu có;
c) Các khoản phí khác mà Hội viên/Khách hàng phải thanh toán, nếu có;
d) Giá sau khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi, nếu có;
đ) Điều kiện áp dụng đối với mức giá hoặc chương trình ưu đãi, nếu có.
Trường hợp giá đã bao gồm VAT, S’LIFE thể hiện rõ “Giá đã bao gồm VAT” hoặc nội dung tương đương.
Trường hợp giá chưa bao gồm VAT hoặc có khoản phí khác, S’LIFE phải thông tin rõ cho Hội viên/Khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
3. Giá tại thời điểm giao dịch
Giá áp dụng cho giao dịch là giá được S’LIFE công khai và hiển thị tại thời điểm Hội viên/Khách hàng xác nhận giao dịch, trừ trường hợp có sai sót về giá do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.
S’LIFE không tự ý thay đổi giá của giao dịch đã được xác lập hợp lệ.
4. Giá khuyến mại, ưu đãi
S’LIFE có thể áp dụng các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi hoặc quyền lợi khác đối với từng gói dịch vụ.
Thông tin về chương trình phải thể hiện tối thiểu:
a) Mức hoặc hình thức ưu đãi;
b) Thời gian áp dụng;
c) Gói dịch vụ áp dụng;
d) Đối tượng được hưởng ưu đãi;
đ) Điều kiện áp dụng và các giới hạn liên quan, nếu có.
Hội viên/Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện của chương trình khuyến mại trước khi xác nhận giao dịch.
5. Thay đổi giá
S’LIFE có quyền điều chỉnh giá dịch vụ cho các giao dịch phát sinh trong tương lai.
Mức giá mới được công khai trên Nền tảng trước thời điểm áp dụng.
Việc thay đổi giá không làm thay đổi giá của giao dịch đã được Hội viên/Khách hàng xác nhận hợp lệ trước thời điểm giá mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật hoặc các bên có thỏa thuận khác.
1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp trong thời gian hoạt động của từng cơ sở S’LIFE và theo thời hạn sử dụng của từng gói dịch vụ.
Một số dịch vụ có thể được giới hạn theo:
a) Giờ hoạt động của cơ sở;
b) Khung giờ đăng ký sử dụng;
c) Lịch hoạt động của lớp học;
d) Lịch làm việc và lịch đặt PT;
đ) Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc thời gian bảo trì, sửa chữa;
e) Các thời gian khác được S’LIFE thông báo.
2. Giới hạn về phạm vi sử dụng
Quyền sử dụng dịch vụ được xác định theo từng gói mà Hội viên/Khách hàng đăng ký.
Tùy từng gói dịch vụ, Hội viên có thể được sử dụng:
a) Một hoặc nhiều cơ sở S’LIFE;
b) Một hoặc một số khu vực tập luyện;
c) Một hoặc một số loại hình dịch vụ;
d) Các tiện ích khác theo quyền lợi của gói.
Thông tin về phạm vi sử dụng phải được công khai trước khi Hội viên/Khách hàng xác nhận giao dịch.
3. Điều kiện đối với Hội viên/Khách hàng
Hội viên/Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện sử dụng dịch vụ theo từng gói và tuân thủ:
a) Điều kiện đăng ký dịch vụ;
b) Nội quy của S’LIFE;
c) Quy định về an toàn, vệ sinh và sử dụng thiết bị;
d) Quy định riêng của từng cơ sở;
đ) Các điều kiện khác được công khai tại thời điểm đăng ký dịch vụ.
Đối với một số dịch vụ, S’LIFE có thể áp dụng điều kiện về độ tuổi hoặc các điều kiện cần thiết khác phù hợp với tính chất dịch vụ và quy định pháp luật.
4. Giới hạn về số lượng
Tùy từng gói dịch vụ, S’LIFE có thể áp dụng giới hạn về:
a) Số lượng Hội viên được đăng ký trong một chương trình;
b) Số lượng người được sử dụng quyền lợi;
c) Số lượng buổi PT;
d) Số lượng lớp học hoặc lượt đăng ký;
đ) Số lượng ưu đãi được áp dụng cho mỗi Hội viên;
e) Các giới hạn khác theo từng chương trình hoặc gói dịch vụ.
Các giới hạn này phải được thông báo cho Hội viên/Khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
5. Tính khả dụng của dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ có thể bị tạm ngừng hoặc gián đoạn trong các trường hợp:
a) Bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống;
b) Bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp cơ sở vật chất, thiết bị;
c) Sự cố kỹ thuật;
d) Mất điện, mất kết nối hoặc sự cố hạ tầng;
đ) Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
e) Sự kiện bất khả kháng;
g) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
S’LIFE sẽ thông báo cho Hội viên/Khách hàng trong phạm vi có thể thực hiện và áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của Hội viên.
6. Dịch vụ PT
Đối với dịch vụ PT, việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:
a) Số lượng buổi PT của gói;
b) Thời hạn sử dụng;
c) Lịch hoạt động của PT;
d) Tình trạng đặt lịch;
đ) Chính sách đặt, đổi và hủy lịch PT;
e) Các điều kiện riêng của từng gói PT.
1. Phương thức thanh toán
S’LIFE cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán phù hợp với từng giao dịch, bao gồm:
a) Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng thông qua ứng dụng ngân hàng điện tử/Mobile Banking, bao gồm quét mã QR/VietQR hoặc phương thức tương đương được S’LIFE hỗ trợ;
b) Thanh toán bằng thẻ;
c) Thanh toán thông qua cổng thanh toán điện tử;
d) Ví điện tử hoặc phương thức thanh toán điện tử hợp pháp khác;
đ) Thanh toán trực tiếp tại cơ sở S’LIFE, nếu được áp dụng;
e) Các phương thức thanh toán khác được S’LIFE công bố.
Trước khi xác nhận giao dịch, Hội viên/Khách hàng được cung cấp thông tin về phương thức thanh toán được áp dụng để lựa chọn phương thức phù hợp.
2. Xác nhận thanh toán
Sau khi Hội viên/Khách hàng thực hiện thanh toán, S’LIFE hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thực hiện xác nhận trạng thái giao dịch.
Việc thanh toán thành công không làm mất quyền của Hội viên/Khách hàng trong trường hợp giao dịch phát sinh sai sót do lỗi của hệ thống hoặc các nguyên nhân khác theo quy định pháp luật.
3. Kích hoạt dịch vụ sau thanh toán
Sau khi giao dịch được xác nhận hợp lệ, S’LIFE thực hiện kích hoạt gói dịch vụ theo điều kiện của gói đã đăng ký.
Trường hợp đã thanh toán nhưng gói dịch vụ chưa được kích hoạt do lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của S’LIFE, Hội viên/Khách hàng có thể liên hệ S’LIFE để được kiểm tra và xử lý.
4. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp và theo điều kiện quy định tại:
a) Hợp đồng/thỏa thuận với Hội viên;
b) Điều kiện giao dịch của từng gói dịch vụ;
c) Chính sách hoàn tiền của S’LIFE;
d) Quy định pháp luật có liên quan.
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
5. Giao dịch thanh toán không thành công
Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, bị từ chối, bị gián đoạn hoặc chưa được xác nhận, S’LIFE có thể chưa kích hoạt dịch vụ cho Hội viên.
Trường hợp tài khoản của Hội viên đã bị ghi nợ nhưng giao dịch chưa được ghi nhận thành công, S’LIFE phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để kiểm tra và xử lý theo quy định.
6. Tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi
Trường hợp S’LIFE triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, S’LIFE sẽ công khai:
a) Điều kiện và cách thức tích điểm;
b) Cách thức sử dụng điểm;
c) Tỷ lệ quy đổi;
d) Phạm vi dịch vụ được áp dụng;
đ) Thời hạn sử dụng điểm;
e) Giới hạn điểm hoặc giá trị quy đổi, nếu có;
g) Điều kiện hủy, mất hoặc điều chỉnh điểm;
h) Quyền và nghĩa vụ của các bên.
Điểm hoặc giá trị ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
7. Bảo mật thông tin thanh toán
Thông tin thẻ/thông tin xác thực thanh toán được xử lý bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc trung gian thanh toán phù hợp.
S’LIFE không yêu cầu Hội viên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, OTP hoặc thông tin bảo mật tương tự cho nhân viên S’LIFE.
8. Gói dịch vụ thanh toán tự động
Gói thanh toán tự động là gói dịch vụ trong đó Hội viên ủy quyền cho hệ thống thanh toán thực hiện thu phí định kỳ theo chu kỳ, mức phí và điều kiện đã được Hội viên xác nhận khi đăng ký.
Trước khi xác nhận đăng ký gói thanh toán tự động, S’LIFE hiển thị rõ cho Hội viên:
a) Tên gói dịch vụ;
b) Mức phí của kỳ thanh toán đầu tiên;
c) Mức phí của các kỳ tiếp theo;
d) Chu kỳ thanh toán;
đ) Thời điểm dự kiến thực hiện thanh toán;
e) Phương thức thanh toán;
g) Điều kiện gia hạn/chấm dứt;
h) Chính sách hoàn tiền;
i) Cách thức thay đổi phương thức thanh toán;
k) Cách thức yêu cầu chấm dứt thanh toán tự động.
Hội viên chỉ được kích hoạt gói thanh toán tự động sau khi thực hiện thao tác xác nhận/đồng ý rõ ràng trên ứng dụng hoặc phương thức điện tử được S’LIFE áp dụng.
Phí thành viên tháng đầu tiên được thanh toán theo phương thức thanh toán mà Hội viên đã lựa chọn và xác nhận.
Các kỳ tiếp theo được thu tự động theo mức phí, chu kỳ và thời điểm đã được thông báo cho Hội viên.
Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, hệ thống có thể thực hiện lại giao dịch theo quy trình đã được thông báo cho Hội viên. Nếu giao dịch vẫn không thành công, gói dịch vụ được xử lý theo điều kiện của gói.
Hội viên có thể thay đổi phương thức thanh toán mặc định thông qua chức năng được cung cấp trên ứng dụng.
Hội viên có quyền yêu cầu chấm dứt gói thanh toán tự động theo phương thức được S’LIFE công bố. Việc chấm dứt thanh toán tự động không làm mất các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
S’LIFE không yêu cầu Hội viên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tương tự cho nhân viên S’LIFE
1. Nguyên tắc hiển thị
S’LIFE có thể sử dụng các công cụ kỹ thuật, thuật toán hoặc tiêu chí sắp xếp để hiển thị, đề xuất hoặc ưu tiên các gói Gym, dịch vụ PT và các dịch vụ khác trên website, ứng dụng và nền tảng điện tử của S’LIFE.
Việc hiển thị, sắp xếp hoặc đề xuất dịch vụ nhằm giúp Hội viên/Khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm, lựa chọn và sử dụng dịch vụ.
2. Các tiêu chí chính
Tùy từng chức năng của Nền tảng, thứ tự hoặc mức độ ưu tiên hiển thị dịch vụ có thể được xác định dựa trên một hoặc một số tiêu chí chính sau:
a) Mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm, bao gồm tên gói, loại hình dịch vụ, nội dung mô tả, quyền lợi và các thông tin liên quan;
b) Mức độ phù hợp với nhu cầu sử dụng, dựa trên thông tin lựa chọn hoặc tìm kiếm của Hội viên/Khách hàng;
c) Lịch sử tìm kiếm, xem hoặc giao dịch của Hội viên/Khách hàng trên Nền tảng, trong phạm vi pháp luật cho phép;
d) Mức độ phổ biến của dịch vụ, bao gồm số lượng đăng ký hoặc giao dịch thành công;
đ) Đánh giá, phản hồi của Hội viên/Khách hàng, nếu chức năng đánh giá được áp dụng;
e) Tình trạng cung cấp và khả năng sử dụng dịch vụ, bao gồm cơ sở, thời gian, lịch lớp hoặc lịch PT;
g) Chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc chương trình tiếp thị đang được S’LIFE áp dụng;
h) Các tiêu chí kỹ thuật hoặc tiêu chí khác phù hợp với hoạt động của Nền tảng và được S’LIFE công khai theo quy định pháp luật.
3. Không bảo đảm thứ tự hiển thị cố định
Thứ tự hiển thị các gói dịch vụ trên Nền tảng có thể thay đổi tùy thuộc vào các tiêu chí nêu tại khoản 2 Điều này và tình trạng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.
Việc một dịch vụ được hiển thị ở vị trí ưu tiên không đồng nghĩa với việc S’LIFE xác nhận dịch vụ đó phù hợp nhất với nhu cầu của Hội viên/Khách hàng.
4. Quyền lựa chọn của Hội viên/Khách hàng
Trường hợp Nền tảng cung cấp chức năng cho phép Hội viên/Khách hàng lựa chọn hoặc điều chỉnh tiêu chí tìm kiếm, sắp xếp hoặc lọc dịch vụ, Hội viên/Khách hàng có thể thực hiện thông qua các chức năng được cung cấp trên website hoặc ứng dụng.
Các tiêu chí có thể bao gồm:
a) Giá dịch vụ;
b) Loại hình dịch vụ;
c) Thời hạn gói;
d) Cơ sở;
đ) Mức độ phổ biến;
e) Đánh giá;
g) Chương trình ưu đãi;
h) Các tiêu chí khác do S’LIFE cung cấp.
5. Quy chế hoạt động livestream bán hàng
S’LIFE hiện chưa cung cấp chức năng livestream bán hàng trực tiếp trên website, ứng dụng hoặc nền tảng thương mại điện tử do S’LIFE quản lý. Trường hợp S’LIFE triển khai chức năng livestream bán hàng, S’LIFE sẽ xây dựng, công khai và thực hiện Quy chế hoạt động livestream bán hàng theo quy định pháp luật trước khi đưa chức năng này vào vận hành.
1. Chính sách giao hàng.
S’LIFE cung cấp dịch vụ Gym, PT và các dịch vụ liên quan, không thực hiện hoạt động giao hàng đối với các gói dịch vụ được đăng ký trực tuyến trên website, ứng dụng.
Do đặc thù dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại các cơ sở S’LIFE, chính sách giao hàng không áp dụng đối với việc đăng ký và sử dụng các gói dịch vụ Gym/PT.
Trường hợp S’LIFE có phát sinh hoạt động bán và giao hàng hóa cho Hội viên/Khách hàng thông qua website, ứng dụng, S’LIFE sẽ công khai chính sách giao hàng tương ứng trước khi Hội viên/Khách hàng thực hiện giao dịch.
2. Chính sách đổi, trả và hoàn tiền
Do dịch vụ Gym/PT là dịch vụ được cung cấp trực tiếp cho Hội viên/Khách hàng theo thời hạn và quyền lợi của từng gói, không áp dụng chính sách “đổi trả hàng hóa”.
2.1 Điều kiện đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ
Việc chuyển đổi, thay đổi hoặc điều chỉnh gói dịch vụ được thực hiện theo:
a) Điều kiện của gói dịch vụ đã đăng ký;
b) Chính sách chuyển đổi, chuyển nhượng, tạm ngưng của S’LIFE;
c) Thỏa thuận giữa S’LIFE và Hội viên/Khách hàng;
d) Quy định pháp luật có liên quan.
2.2 Điều kiện hoàn tiền
Hội viên/Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
a) S’LIFE không thể cung cấp dịch vụ theo giao dịch đã được xác lập do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của S’LIFE;
b) Giao dịch bị thanh toán trùng hoặc phát sinh lỗi thanh toán dẫn đến Hội viên/Khách hàng thanh toán vượt số tiền phải thanh toán;
c) Việc hoàn tiền được quy định trong hợp đồng, điều kiện giao dịch hoặc chính sách của gói dịch vụ;
d) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Việc hoàn tiền có thể bị giới hạn hoặc không được thực hiện trong trường hợp Hội viên/Khách hàng đã sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật, hợp đồng hoặc chính sách của S’LIFE có quy định khác.
2.3 Thời hạn yêu cầu
Hội viên/Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi, điều chỉnh hoặc hoàn tiền trong thời hạn được quy định tại hợp đồng, điều kiện giao dịch hoặc chính sách áp dụng cho từng gói dịch vụ.
2.4 Quy trình xử lý
Hội viên/Khách hàng gửi yêu cầu thông qua các phương thức quy định theo Mục IV của Chính sách này.
S’LIFE tiếp nhận, kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sử dụng dịch vụ và các điều kiện có liên quan trước khi thông báo kết quả xử lý.
2.5 Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
Thời gian hoàn tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
2.6 Chi phí phát sinh
Các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc chuyển đổi, hoàn tiền hoặc các giao dịch thanh toán khác được thực hiện theo hợp đồng, chính sách của S’LIFE, thỏa thuận với Hội viên/Khách hàng và quy định pháp luật.
3. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ
3.1 Phương thức cung cấp dịch vụ Gym
Dịch vụ Gym của S’LIFE được cung cấp trực tiếp tại các cơ sở thuộc hệ thống S’LIFE theo gói dịch vụ mà Hội viên/Khách hàng đã đăng ký và thanh toán thành công.
Sau khi giao dịch được xác nhận, S’LIFE thực hiện kích hoạt quyền sử dụng dịch vụ cho Hội viên theo thời hạn và quyền lợi của gói.
3.2 Thời hạn sử dụng dịch vụ
Thời hạn sử dụng được xác định theo từng gói dịch vụ và được công khai tại thời điểm đăng ký.
Thời hạn sử dụng có thể được tính từ:
a) Ngày kích hoạt gói; hoặc
b) Ngày bắt đầu sử dụng do Hội viên/Khách hàng đăng ký theo điều kiện của gói.
Thông tin về ngày bắt đầu và ngày kết thúc thời hạn sử dụng được thể hiện trên hệ thống quản lý Hội viên hoặc thông tin xác nhận giao dịch.
3.3 Phương thức xác thực quyền sử dụng
Hội viên sử dụng dịch vụ thông qua phương thức xác thực do S’LIFE áp dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
a) Tài khoản Hội viên trên ứng dụng;
b) Mã Hội viên;
c) Mã QR;
d) Nhận diện hoặc phương thức xác thực khác được S’LIFE triển khai.
Hội viên không được cho người khác sử dụng tài khoản hoặc quyền sử dụng dịch vụ của mình, trừ trường hợp được S’LIFE cho phép theo chính sách chuyển nhượng hoặc chính sách áp dụng cho từng gói.
3.4 Dịch vụ PT
Đối với dịch vụ PT, Hội viên được sử dụng số lượng buổi PT, thời hạn và quyền lợi theo gói đã đăng ký.
Việc đặt lịch, thay đổi hoặc hủy lịch PT được thực hiện theo chính sách đặt lịch PT của S’LIFE.
3.5 Điều kiện sử dụng tại cơ sở
Hội viên có trách nhiệm:
a) Tuân thủ nội quy của S’LIFE;
b) Tuân thủ hướng dẫn sử dụng thiết bị và quy định về an toàn;
c) Sử dụng đúng phạm vi quyền lợi của gói dịch vụ;
d) Không sử dụng tài khoản hoặc quyền sử dụng dịch vụ của người khác;
đ) Tuân thủ các quy định khác được S’LIFE công khai.
3.6 Hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ
Dịch vụ có thể bị tạm thời gián đoạn hoặc hạn chế do:
a) Bảo trì, sửa chữa cơ sở hoặc thiết bị;
b) Bảo trì, nâng cấp website, ứng dụng hoặc hệ thống kỹ thuật;
c) Sự cố kỹ thuật, điện, nước hoặc hạ tầng;
d) Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
đ) Sự kiện bất khả kháng;
e) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
S’LIFE sẽ thông báo cho Hội viên trong phạm vi phù hợp và áp dụng biện pháp xử lý theo chính sách của S’LIFE.
3.7 Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau
Đối với các dịch vụ được đăng ký trước và sử dụng sau, Hội viên/Khách hàng được cung cấp thông tin về:
a) Địa điểm cung cấp dịch vụ;
b) Thời gian và thời hạn sử dụng;
c) Điều kiện đặt lịch;
d) Điều kiện thay đổi hoặc hủy lịch;
đ) Các khoản phí phát sinh, nếu có.
4. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
4.1 Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ/Gói Hội viên có thể chấm dứt trong các trường hợp:
a) Hết thời hạn sử dụng của gói;
b) Hội viên yêu cầu chấm dứt theo điều kiện của hợp đồng/gói dịch vụ;
c) Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
d) S’LIFE chấm dứt dịch vụ theo các trường hợp được quy định trong hợp đồng, điều kiện giao dịch hoặc chính sách của gói;
đ) Hội viên vi phạm nghiêm trọng hợp đồng, nội quy hoặc điều kiện sử dụng dịch vụ;
e) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
4.2 Hậu quả của việc chấm dứt
Kể từ thời điểm chấm dứt, quyền sử dụng dịch vụ của Hội viên sẽ chấm dứt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Việc xử lý số tiền Hội viên đã thanh toán, số buổi PT chưa sử dụng, quyền lợi chưa sử dụng hoặc các khoản liên quan được thực hiện theo hợp đồng, điều kiện giao dịch, chính sách của gói dịch vụ và quy định pháp luật.
4.3 Trường hợp Hội viên yêu cầu chấm dứt
Hội viên có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua:
a) Chức năng hỗ trợ/yêu cầu chấm dứt trên ứng dụng hoặc website, nếu được S’LIFE cung cấp;
b) Email hoặc phương thức trực tuyến khác được S’LIFE công bố;
c) Trực tiếp tại cơ sở S’LIFE;
d) Các phương thức khác được S’LIFE công bố.
4.4 Thời điểm chấm dứt
Trường hợp Hội viên gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ, S’LIFE xác nhận và thông báo cho Hội viên về thời điểm chấm dứt áp dụng theo điều kiện của gói dịch vụ, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
Trường hợp pháp luật có quy định khác về thời điểm chấm dứt, việc chấm dứt được thực hiện theo quy định pháp luật.
4.5 Thời hạn phản hồi
S’LIFE phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ của Hội viên trong thời hạn 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
Việc xử lý hoàn tiền, nếu có, được thực hiện theo thời hạn quy định theo Mục 2 (Chính sách đổi, trả và hoàn tiền) của Chính sách này và chính sách áp dụng đối với từng gói dịch vụ.
4.6 Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
Trường hợp Hội viên chấm dứt dịch vụ và thuộc trường hợp được hoàn tiền, số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào:
a) Điều kiện của gói dịch vụ;
b) Thời gian đã sử dụng;
c) Giá trị dịch vụ đã sử dụng;
d) Các khoản phí hợp pháp phát sinh, nếu có;
đ) Thỏa thuận giữa S’LIFE và Hội viên;
e) Quy định pháp luật có liên quan.
S’LIFE thông báo cho Hội viên về số tiền được hoàn, phương thức và thời gian dự kiến hoàn tiền trước khi thực hiện hoàn tiền.
4.7 Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa S’LIFE và Hội viên.
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của Hội viên có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Hiệu quả tập luyện có thể khác nhau, tùy thuộc vào thể trạng của mỗi người. Bản quyền website thuộc sở hữu của S’LIFE, nghiêm cấm sao chép dưới mọi hình thức!
NHẬN NGAY COMBO QUÀ TẶNG
TRỊ GIÁ 1.000.000 VNĐ
ƯU ĐÃI SẼ KẾT THÚC SAU
